Das sagen erfolgreiche Unternehmer über das Qualitätssiegel:

Katharina Ulm vom City Partner Suite Hotel:

Alle Abteilungen kommen einmal monatlich zur Mitarbeiterschulung zusammen. Dabei wird u.a. eine Kundenwunschliste erarbeitet und ausgewertet sowie Verbesserungsvorschläge diskutiert und ein Maßnahmenplan erstellt. Die Verbesserung der Servicequalität trägt dazu bei, dass die Gäste sich ernst genommen fühlen und bemerken, dass sich etwas tut und sie sich fast "wie zu Hause" fühlen dürfen.

R. Juffa, Dipl.-Forst.-Ing. vom Wildgehege Moritzburg:

Nach der Zertifizierung mit dem Qualitätssiegel ServiceQualität Sachsen Stufe I im Januar kamen danach viele Besucher mit hoher Erwartungshaltung hinsichtlich Öffentlichkeitsarbeit, Individualservice und Beschwerdemanagement. Exakt diese mir wichtigen, verbesserungsnotwendigen Positionen wurden im Vorfeld analytisch bewertet und logistisch mit dem Team umgesetzt. Es klingt wie ein Märchen: Im gesamten Monat Januar hat es nicht eine Beschwerde gegeben, nur Lob, wie man im Gästebuch nachlesen kann. Das Gefühl, dass unsere Gäste sehr zufrieden sind, wir ihre Erwartungen vollends erfüllen, motiviert natürlich das gesamte Team.

Silke Giersch vom Besucherservice Zoo Leipzig GmbH:

Mit den von im Rahmen der ServiceQualität Sachsen entwickelten Instrumenten, wie z.B. den Gästefeedbackbögen oder dem aktiven Beschwerdemanagement, haben wir sehr gute Erfahrungen gemacht. Sie unterstützen unsere Arbeit insofern, dass wir unsere Serviceangebote immer wieder aus der Sicht unserer Gäste einzuschätzen wissen und dadurch vor allem auch Vorgänge mit Optimierungspotential frühzeitig in Angriff nehmen können.

Angela Albrecht vom KiEZ Querxenland: Die Schulungen und die Zertifizierungsvorbereitungen für das Qualitätssiegel ServiceQualität Sachsen hat uns veranlasst eine Servicekette für unseren Betrieb zu erarbeiten und damit die Beziehungen zwischen den Bereichen zu analysieren, Schwachpunkte aufzudecken und zu beseitigen. Durch kleine Veränderungen konnten wir große Wirkung erzielen. Wir haben z.B. unseren Feedbackbogen verändert und bekommen jetzt wesentlich mehr Informationen von unseren Gästen über ihre Wünsche. So werden wir im nächsten Jahr weiter an der Verbesserung unserer Servicequalität arbeiten, um dann auch die Stufe II anstreben zu können.

Elke Dienel von der Jugendherberge Frauenstein:

Wir freuen uns sehr, dass wir die Kriterien für das Qualitätssiegel ServiceQualität Sachsen erfüllt haben. Wir achten auf die Qualität unserer Leistungen, denn nur so können wir den Aufenthalt unserer Gäste zu derer vollsten Zufriedenheit mitgestalten. Außerdem ist die Qualitätsaktion ein Ansporn für die Mitarbeiter. Zufriedene Gäste und motivierte Mitarbeiter - dafür hat sich unser Q-Engagement gelohnt.

Dagmar Großer vom Restaurant Steakhouse "Western Inn" Scharfenberg:

Wir möchten uns für Ihre Initiative bedanken. Uns hat die Arbeit zur Zertifizierung viele Anstöße gegeben, zwang sie uns doch dazu, im Team wichtige Fragen aufzugreifen, die in der Zeitnot des üblichen Geschäftes oft beiseite gedrängt werden. Sie hat uns in vielen Teilen aber auch mit Stolz erfüllt, da wir auch feststellen konnten, viele der aufgekommenen Fragen bereits gut in unserem Haus gelöst zu haben. Wir möchten die kommende Zeit nutzen, um unsere selbst auferlegten Verbesserungen weiter in die Tat umzusetzen und denken im nächsten Jahr durchaus an eine Stufe II, die uns helfen wird, konsequent an den Themen dranzubleiben."

Dagmar Lux vom Camping- und Freizeitpark LuxOase:

Unser Unternehmen ist seit 2001 mit der europäischen Qualitätsnorm ISO 9001 (Fassung 2000) zertifiziert. Dennoch war und ist es unser Bedürfnis, eine Qualitätsoffensive auf breiter Basis in Sachsen mitzutragen und im Unternehmen umzusetzen. Die aus unserer Sicht positivsten Aspekte der Qualitätsoffensive sind sicherlich der gute Praxis- und Tourismusbezug, verglichen zur weit mehr theoretisch angelegten ISO 9001 sowie die bundesweite Unterstützung durch den DTV. Wünschenswert ist eine möglichst breite Beteiligung von sächsischen Unternehmen, damit auch der Gast mit dem Begriff Qualitätsoffensive wertvolle Inhalte verbindet.

Thomas Borst vom Hotel im Sachsenpark:

Das Qualitätsgütesiegel und die damit vereinbarten Ziele sind genau die richtigen Rahmenbedingungen zur Unterstützung von hochmotivierten Mitarbeitern. Damit liegen wir in den Bewertungen unserer Gäste, wenn es um Freundlichkeit, Service und Kompetenz geht, ganz vorne.

Caroliné Thiersch von der Tourist-Information Plauen: Ich bin sehr begeistert von der Ausbildung zum Qualitätscoach, da man innerhalb von nur 2 Tagen das Wesentliche sehr gut vermittelt bekommt. Die Unterlagen unterstützen dann im Anschluss die Umsetzung im Unternehmen. Für mich bedeutet die Initiative Servicequalität Sachsen, dass man mit einfachen Methoden und Mitteln mitunter große Veränderungen hervorrufen kann. Vor allem bietet man häufig nicht nur mehr Service für den Kunden, sondern schafft auch gleichzeitig eine Arbeitserleichterung für die Mitarbeiter im Unternehmen.

Sylvia Fischer von Eberhardt Travel GmbH:

Für uns als Reiseveranstalter ist es besonders wichtig auf Servicequalität zu setzen, denn Kunden deren Erwartungen wir übertreffen, kommen wieder. Seit der Zertifizierung gilt für uns "Richtig reisen. In die ganze Welt". Wünschenswert wäre es, wenn jeder externe Partner sich dem Konzept anschließen würde, um gemeinsam das Qualitätsversprechen an die Kunden einzuhalten. Unser nächster Schritt ist, die Stufe II gemeinsam erfolgreich zu absolvieren. Dabei steht nicht das Siegel im Vordergrund sondern das Verständnis aller Kolleginnen und Kollegen für die Wichtigkeit von Servicequalität bei Eberhardt TRAVEL."

Dieter Käppel vom Landurlaub Käppel:

Das Qualitätssiegel hat uns viele Vorteile gebracht. Unser Fragebogen ist garantiert anonym und bei der Frage nach Verpflegung, Service und Ausstattung erhalten wir ganz selten mal ein "gut". Die Regel ist ein "sehr gut" und immer öfter auch ein "begeistert". Das Gütesiegel hat mit dazu beigetragen.

Dorothea Palm vom Heimat- und Verkehrsverein,„Rochlitzer Muldental“ e.V.:

Seit der Ausstellung des Zertifikates ServiceQualität Sachsen arbeiten wir, die Mitarbeiterinnen der Tourist-Information „Rochlitzer Muldental“, eifrig an der Umsetzung der uns selbst gestellten Aufgaben. Wenn auch noch nicht alles geschafft werden konnte, ist schon jetzt ersichtlich, dass wir viele Arbeitsabläufe verbessern konnten und daher einen noch umfassenderen und nachfrageorientierten Service für unsere Kunden bieten können.

Rüdiger Pusch vom Krystallpalast Leipzig:

ServiceQualität Sachsen bildet für mich als Geschäftsführer ein Steuerungsinstrument für das Unternehmen, bringt Impulse im Marketing, ermöglicht die "Draufsicht" auf das eigene Geschäft und schafft neue Kontakte.

Anke Herrmann von AugustusTours Dresden: Dienstleistungsqualität ist seit der Firmengründung eine wichtige Säule im Unternehmen. Das spiegelt sich auch in der Unternehmensphilosophie von Augustus Tours wider. Alle Mitarbeiter sind im Denken und Handeln jederzeit dem Kunden verpflichtet. Als die ServiceQualität Sachsen ins Leben gerufen wurde, war klar, dass sich AugustusTours daran beteiligen und seine Chance nutzen wird, den von allen Mitarbeitern gelebten Qualitätsgedanken nach außen zu kommunizieren.

Babett Kunze vom Goldenen Stern Gasthof Memmendorf:

Im Rahmen der ServiceQualität Sachsen haben wir unsere tägliche Arbeit reflektiert und besser strukturiert. Die offenere Kommunikation im Team hat dazu beigetragen, Probleme frühzeitig zu erkennen und auf diese zielgerichtet zu reagieren. Durch die Auseinandersetzung mit der Firmenphilosophie, gewannen die Mitarbeiter stark an Selbstbewußtsein und fühlen sich nun eher als kompetente Ansprechpartner für unsere Gäste.