Mit der Qualitätsinitiative betrachtet ein Unternehmen seinen Service durch die Kundenbrille. Es analysiert also selbst Leistungen konsequent aus Sicht der Kunden. Diese Analyse weist auf Schwachstellen und Servicelücken hin und gibt somit eine Vielzahl von Anregungen zur Qualitätssicherung und -verbesserung. In den Seminaren der Serviceinitiative wird aktuelles Wissen zum Qualitätsmanagement vermittelt und Werkzeuge für die betriebliche Umsetzung an die Hand gegeben.

Das Schulungs- und Zertifizierungsprogramm ist dreistufig. Jedes Unternehmen kann frei entscheiden, ob es Stufe um Stufe fortschreiten oder die erreichte Stufe verteidigen will. Das vermittelte Wissen jeder Stufe baut auf der vorherigen auf. Das heißt, dass Sie zunächst Stufe I absolvieren, bevor Sie die Stufe II in Angriff nehmen können. Im Anschluss daran kommt die Stufe III. Die einzelnen Stufen setzen sich jeweils aus zwei Teilen zusammen: dem Seminarteil und dem Zertifizierungsteil. 

Mindestens eine Mitarbeiterin/ein Mitarbeiter des Unternehmens oder der Inhaber selbst nehmen unser Seminarangebot wahr und absolvieren eine Ausbildung zum Qualitäts-Coach, später vielleicht auch zum Qualitäts-Trainer oder -Manager. In jedem Betrieb gibt es Menschen, die sich dafür bestens eignen. Diese besitzen Motivationsfähigkeit und können die gewonnenen Erkenntnisse ihrer Ausbildung dem Team vermitteln.

Nach der Seminarteilnahme ist es nur noch ein kleiner Schritt bis zur Zertifizierung. Der Zertifizierungsprozess bedeutet die konsequente Umsetzung der Schulungsinhalte im Unternehmen. Hierbei ist das gesamte Team gefragt. Das im Anschluss verliehene Q-Siegel stellt ein zusätzliches Marketinginstrument dar.