Schuhe sagen einiges über ihren Besitzer aus – Vorlieben, Wünsche, Geschmacksrichtungen. Die Schuhe seiner Kunden gedanklich überzustreifen, heißt, in die Welt der Kunden eintauchen, mit ihnen reden, sie gezielt beobachten und so ihre Bedürfnisse erfahren. Nur in diesen Schuhen stellt man fest, wann irgendetwas nicht so recht passt. Defizite in Servicequalität und Ausstattung werden sichtbar. Wer diese Defizite abschaffen will, wird von der Initiative ServiceQualität Deutschland in Sachsen unterstützt.

Diese ist bisher in Hotellerie, Gastronomie, Kultur- und Freizeiteinrichtungen beliebt und bekannt. Doch Qualität wirkt grenzenlos. Überall, wo gute Dienstleistungen und perfekte Kundenbetreuung gefragt sind, hilft die Initiative des LTV Sachsen kleinen und mittelständischen Unternehmen aller Branchen. Denn professionelle Gastgeber und Dienstleister sind gefragt. Zufriedene Kunden und übertroffene Erwartungen sind der Schlüssel zum Erfolg. 

Die Serviceinitiative gibt den beteiligten Unternehmen Instrumente zur eigenen kritischen Beurteilung an die Hand. Stimmt mein Service? Was könnte besser funktionieren? Vor allem so genannte weiche Faktoren wie Freundlichkeit, Einfallsreichtum und Professionalität spielen hierbei eine wesentliche Rolle. 

Das Schulungs- und Zertifizierungsprogramm ist dreistufig. Jedes Unternehmen kann frei entscheiden, ob es Stufe um Stufe fortschreiten oder die erreichte Stufe verteidigen will. Engagierte Unternehmer vermitteln mit dem Siegel dem Gast eine klare Qualitätsbotschaft und werben damit nach außen.